Simulation
Accueillir et accompagner des patients difficiles et leurs proches
Public cible
Professionnels de santé des départements urgences/policlinique
Objectifs généraux
Savoir reconnaître des patients difficiles
Apprendre les différentes techniques de communication permettant d’établir de bosn contacts avec les patients et leurs proches
Etre capable de faire face à des plaintes de manière efficace
Programme général
- Développer une vision globale de la place de son métier dans la prise en charge du patient et dans l’organisation de l’hôpital
- Prévenir et gérer l’agressivité et les conflits
- Adopter une attitude physique et verbale rassurante
- Inspirer le respect
- Jouer sur l’intonation, le rythme de la voix
Etape 1: Être conscient de l’importance de l’accueil
Etape 2 : Rester serein et gérer ses propres émotions
Etape incontournable : ce n’est qu’en restant calme et lucide que l’on a envie d’accueillir. Réagir face aux situations d’urgence : prendre du recul et adopter une attitude individuelle adéquate. Exercices d’ancrage.
Etape 3 : Gérer les comportements difficiles
Méthode de travail :
30 % d’apports théoriques, de réflexion individuelle ou en groupe, et 70% de mise en application.
Des mises en situation (scénarios) filmées s’appuyant sur le vécu des participants pour faciliter l’acquisition durable des connaissances.
Participation d’acteurs aux scénarios
Débriefings des scénarios s’appuyant sur l’enregistrement vidéo des séances de simulation
Des outils concrets, efficaces, facilement assimilables reposant sur des données scientifiques récentes.
Méthode de travail
Pré-requis
Aucun
En pratique
| Dates | Lieu | Formateurs | Langue | Max. participants | Place(s) restante(s) | Frais d'inscription (hors taxe 3%) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Du 13/02/2017 au 14/02/2017 | DeWidong – MAISON DE L’INNOVATION | Marie-Cécile Verbist, Institut Bluemind | FR | 10 (minimum 6) |
Inscription close |
Membres / Salariés FHL : 360.-€ Autres : 470.-€ |
Durée :
Horaire :
Début formation : 8h30